調查結果歸類

每當收到消費者投訴，我們定必認真審視所有提供的資料，遇上疑問，我們除了積極向事主作出調查外，金會從多方面透過不同渠道找出真相。我們也會嘗試聯絡被投訴方，聆聽他們的故事。

雖然這裏不是法庭，但我們堅信一個法律學的原則，就是 Audi alteram partem，這是一個拉丁文，翻譯成英文意思是 "let the other side be heard as well"。

這個是基本公正原則 (fundamental justice) / 衡平法 (equity) 中的一個重要原則，就如在審訊當中，雙方律師有權盤問對方證人，檢視和挑戰各項證物，傳召各方證人，並在有需要時用公帑聘用代表律師。

Drop Money HK 秉承相同原則，一方面為遭受不平等待遇的消費者發聲，另一方面也會堅持不會被利用為「批鬥工具」，令商家白白蒙受名譽上的損失。所以，我們每個投訴都會以最客觀的方式作出調查，並按以下歸類作出結論:

當收到投訴，我們會展開積極調查行動，若果在檢視所有因數後，商家的確要負上全部或最大部份責任，便會歸類為此項。

簡單來說，若調查結果被歸類為此項，即代表商家在提供服務或產品時，有明確的企圖隱瞞消費者。

除了收到舉報，我們也會從各種渠道收集市埸情報，並會嘗試分析各項所得資料作出探究。

若果我們於沒有任何一方(即消費者或商家) 的第一手資訊，但相信投訴有理及受屈者(the aggrieved person)並無欺瞞，便會歸類為這一項。

如果調查個案後，我們看到投訴者有一定的事實根據，但有一些關鍵資料不能完全釐清，或被投訴方能夠提出一些理據，證明自己不是全錯，我們便會歸類為這項。

假如個案並無任何明顯事實根據，但又不是存心抹黑，便會歸類為這項。

若果個案中，投訴者能夠提出一些合理的原因，但被投訴方並不是存心欺瞞，只是溝通失誤或者雙方期望有落差，便會歸類為這項。

如果調查後顯示，投訴方提供的證據子虛烏有或存心隱瞞，個案便會被歸類為此，而投訴方亦會被列入黑名單。